Hỗ trợ
Bạn cần trợ giúp khi dùng ứng dụng VCBT? Liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua các kênh dưới đây, hoặc xem phần câu hỏi thường gặp.
Liên hệ với chúng tôi
Chúng tôi sẽ phản hồi bạn sớm nhất có thể. Để được hỗ trợ nhanh hơn, khi liên hệ bạn vui lòng cho biết email hoặc số điện thoại đã đăng ký tài khoản và mô tả ngắn gọn vấn đề gặp phải.
Câu hỏi thường gặp
Tôi quên mật khẩu, phải làm sao?
Ở màn hình đăng nhập, chọn Quên mật khẩu. Bạn có thể đặt lại mật khẩu qua email hoặc qua mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.
Nếu bạn đăng nhập bằng Apple hoặc Google thì không có mật khẩu riêng — hãy tiếp tục dùng nút đăng nhập tương ứng.
Làm sao để mua khóa học?
Khóa học được thanh toán bằng số dư trong ví của bạn. Trên iPhone/iPad, bạn nạp tiền vào ví qua Apple In-App Purchase: mở Tài khoản → Nạp tiền và chọn mệnh giá.
Sau khi ví có đủ số dư, mở khóa học muốn học và chọn mua. Khóa học sẽ xuất hiện ngay trong Tài khoản → Khóa học của tôi.
Tôi đã nạp tiền nhưng ví chưa được cộng
Giao dịch qua Apple đôi khi cần vài phút để xác nhận. Vui lòng đóng và mở lại ứng dụng, hoặc kiểm tra mục Tài khoản để xem số dư đã cập nhật chưa.
Nếu sau 30 phút ví vẫn chưa được cộng, hãy gửi email cho chúng tôi kèm biên lai từ Apple (Apple gửi về email tài khoản Apple ID của bạn) để chúng tôi đối soát.
Tôi muốn hoàn tiền giao dịch nạp ví
Các giao dịch nạp tiền trên iPhone/iPad do Apple xử lý, nên yêu cầu hoàn tiền phải gửi trực tiếp cho Apple tại reportaproblem.apple.com.
Chúng tôi không truy cập được thông tin thanh toán của bạn nên không thể tự hoàn tiền cho giao dịch này.
Video bài học không phát được
Video được phát trực tuyến nên cần kết nối mạng ổn định. Bạn thử: kiểm tra Wi-Fi hoặc 4G/5G, đóng và mở lại ứng dụng, hoặc cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất trong App Store.
Nếu vẫn không được, gửi cho chúng tôi tên khóa học, tên bài học và mẫu thiết bị bạn đang dùng.
Tôi nộp bài thực hành như thế nào?
Trong bài học có phần nộp bài, bạn quay video hoặc chọn ảnh/video có sẵn trong thư viện để gửi. Ứng dụng sẽ xin quyền truy cập camera, micro và thư viện ảnh ở lần đầu.
Bài nộp được gửi tới giảng viên của khóa học để chấm và phản hồi.
Tôi đăng nhập được trên thiết bị khác không?
Được. Khóa học gắn với tài khoản chứ không gắn với thiết bị. Bạn đăng nhập bằng đúng tài khoản đã mua là truy cập được toàn bộ khóa học của mình.
Chương trình cộng tác viên hoạt động ra sao?
Mở Tài khoản → Quản lý hồ sơ cộng tác để xem mã giới thiệu, số lượt giới thiệu và hoa hồng phát sinh của bạn.
Thắc mắc về đối soát hoặc chi trả hoa hồng, vui lòng liên hệ chúng tôi qua email.
Làm sao để xóa tài khoản?
Mở Tài khoản → Thông tin cá nhân → Xóa tài khoản.
Thao tác này xóa vĩnh viễn hồ sơ, lịch sử học tập và quyền truy cập các khóa học đã mua. Không thể hoàn tác, và số dư ví còn lại sẽ không được hoàn.
Tôi không nhận được thông báo từ ứng dụng
Vào Cài đặt của iPhone → Thông báo → VCBT và bật Cho phép Thông báo. Nếu trước đó bạn đã từ chối quyền thông báo, đây là nơi bật lại.